26. August 2026, 10:00 – 11.30 Uhr: „Einfach besser verwalten: Die Transformation des Kundenmanagements im BVA“
Kurze Impulse, spannende Diskussionen, Zeit für Fragen und Antworten – alles in maximal 90 Minuten. Das Angebot der Bundesakademie richtet sich an alle Beschäftigten der Bundesverwaltung.
26. August 2026, 10:00 – 11.30 Uhr: „Einfach besser verwalten: Die Transformation des Kundenmanagements im BVA“
Ortrun Xylander, Leiterin Kundenmanagement im Bundesverwaltungsamt, zeigt, wie durch organisatorische Veränderungen, nutzerorientierte Dienstleistungen und klare Zuständigkeiten im BVA effizientere Verwaltungsabläufe entstanden sind.
Wie gelingt modernes Kundenmanagement in der Verwaltung wirklich?
2017 wurden im Bundesverwaltungsamt die Dienstleistungsbereiche neu zusammengeführt. Dabei trafen unterschiedliche Aufgaben, Abläufe und Erwartungen aufeinander. Aus dieser strukturellen Neuordnung ist über die Jahre ein ganzheitlicher Ansatz entstanden. Er zeigt heute, was möglich ist, wenn Verwaltungsarbeit konsequent auf Zusammenarbeit und Nutzerorientierung ausgerichtet wird.
In ihrem Vortrag zeigt Ortrun Xylander, Leiterin Kundenmanagement Bundesverwaltungsamt, wie aus vormals getrennten Zuständigkeiten und Doppelstrukturen eine klare Anlaufstelle geworden ist, die Abläufe vereinfacht und für mehr Orientierung im Alltag sorgt.
Die Veranstaltung wird moderiert von Nina Haase, Chefreporterin Politik der Deutschen Welle.
Ortrun Xylander, geboren in Dresden, studierte Jura in Leipzig und absolvierte ihr Referendariat in Braunschweig. Seit 2003 ist sie in der Bundesverwaltung tätig. Nach ihrem Einstieg im heutigen Bundesamt für zentrale Dienste und offene Vermögensfragen (BADV) in Gera wechselte sie 2011 nach Berlin, wo sie den Aufbau einer Stabsstelle für Interne Revision, Korruptionsprävention, Datenschutz, IT-Sicherheit und Notfallmanagement verantwortete. Seit 2017 leitet sie das Kundenmanagement des Bundesverwaltungsamtes am Standort Berlin.