Qualitätsmanagement mit dem Common Assessment Framework (CAF):

Entdecken Sie die Welt des Qualitätsmanagements! Unser Seminar richtet sich an alle, die Projekterfolge verantworten, im Leitungsstab tätig sind oder im Bereich Organisation arbeiten – auch für Einsteiger!

Ziele:

• Grundlagen des Qualitätsmanagements kennenlernen
• Anforderungen an Produkte/Dienstleistungen beurteilen
• Methoden des Qualitätsmanagements anwenden
• Praxiswissen zum QM-System CAF für öffentliche Verwaltungen

Inhalte:

• Was ist Qualitätsmanagement und welchen Nutzen bringt es?
• Begriffe und Kriterien im Qualitätsmanagement (CAF, ISO9001)
• Messbare Dienstleistungsqualität
• Qualitätsmanagement in Projekten
• CAF als europäisches Qualitätsbewertungsmodell

Sichern Sie sich als Bedienstete in der öffentlichen Verwaltung jetzt Ihren Platz! Alle Details zur Veranstaltung finden Sie unter OR 224